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,服务至上常有大堂班经理接贵宾,总经理出面招呼,值班经理处理投诉,巡回察,专家明察暗访,星级复核,还有质部门时间长,很制度流于形式,加上管理队伍老化,员工更替,培不到位,服务品质滑坡,人投诉加。理层又感推动服务品质改善实在太难,起伏波动难以控制。“热流道加热圈”的次服务质量暗访,关注的焦点就区的旅游体验。暗访中,理严的就是旅游体验的山海关区因存在价格欺诈,强游在功德箱捐款,老龙头景区擅更改门票价格以及境脏乱和人员设施不足等问题,山海关景区取消5级景区称号相比较而言,挂牌示,并给予6月的整改时间的西
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